Asistencia técnica rápida, eficaz y para siempre
Gracias a su presencia en todos los mercados internacionales y a una extensa red comercial que abarca los cinco continentes del mundo, Ficep Group es capaz de ofrecer no sólo una amplísima gama de productos, recambios y consumibles originales, sino también de proporcionar al cliente un exhaustivo servicio preventa y postventa.
Hablamos de un servicio de valor añadido basado en una asistencia técnica global altamente cualificada, gestionada por un equipo perfectamente formado, conocedor de las particularidades de cada producto y capaz de dar respuesta en tiempo real a las solicitudes llegadas desde cualquier rincón del mundo.
Profesionalidad, aptitudes comunicativas y amplios conocimientos son algunos de los rasgos que definen a nuestro equipo de asistencia técnica, entrenado para reconocer, analizar y diagnosticar problemas técnicos a distancia gracias a la formación especial que reciben en Ficep.
Asistencia técnica en línea
Ficep proporciona ayuda en línea ininterrumpida de lunes a viernes, de 8 a 19h (hora de Italia), con el propósito de dar respuesta a cualquier duda o problema relacionado con las condiciones de funcionamiento de nuestras máquinas.
Trabajamos para poder ofrecer siempre a nuestros clientes las indicaciones y referencias que se precisen, en cada momento. De esta forma, contribuimos a que los problemas técnicos se solucionen lo más rápido posible para así evitar que las máquinas tengan que estar paradas.
Asistencia por teleservicio
El teleservicio de Ficep es una asistencia telemétrica, usada para resolver problemas relacionados con software o de configuración. Permite una interacción a distancia con la máquina, independientemente del lugar geográfico en el que ésta esté, algo que mejora en gran medida tanto la resolución de problemas como la actividad de diagnóstico.
Usando una herramienta de diagnóstico en profundidad, nuestros técnicos pueden obtener una solución rápida a los problemas técnicos. Es más, cerca del 80% de los casos de fallos se ha resuelto a distancia usando esta tecnología.
El teleservicio se suministra como estándar mediante una línea especializada y es especialmente útil para la implementación rápida y correcta de las actualizaciones de software.
Asistencia técnica internacional
Para problemas técnicos más complejos, nuestra proximidad al cliente está garantizada por una red internacional de ingenieros y técnicos especializados, listos para intervenir in situ en cualquier momento y para analizar cada situación y definir en consecuencia la solución más adecuada.
¿Necesitas Asistencia Técnica? Contacta con Ficep Ibérica:
Domenico Nacci
Teléfono: 617 162 853
Correo electrónico: sat@ficepiberica.com